Client Solutions Specialist Hibrido

Detalles del puesto

• Inglés: B2
• Ubicación: Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín
• Modalidad: Presencial (híbrido después de 3 meses: 2 días en casa / 3 en oficina)
• Horario: Lunes a viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. EST
• Fines de semana: Libres
• Salario: $300,000 - $3,500,000 al mes

Sobre el rol

Buscamos un Client Solutions Specialist que actúe como recurso clave técnico y de atención al cliente, apoyando plataformas de RRHH como HRIS, LMS, ATS y sistemas de gestión de desempeño.

Este rol combina servicio al cliente de alto nivel con habilidades tecnológicas, trabajando de la mano con equipos internos y clientes para asegurar implementaciones exitosas y soporte continuo.

Responsabilidades principales

Soporte HRIS & Sistemas

• Ser el punto principal de contacto para implementación y soporte de plataformas HR.
• Gestionar sistemas como LMS, ATS, Performance Management y E-Verify.
• Configurar procesos como PTO y operaciones dentro del HRIS.

Atención al cliente

• Brindar capacitación y acompañamiento a clientes.
• Resolver consultas garantizando cumplimiento de SLA.
• Mantener una comunicación constante con clientes y equipos internos.

Operación y resolución de problemas

• Gestionar casos mediante CRM/ticketing.
• Identificar, escalar y dar seguimiento a incidencias técnicas.
• Mantener registros actualizados y generar reportes para clientes.

Trabajo en equipo

• Colaborar con áreas de Sales, HR, Implementation y Operations.
• Contribuir a la mejora continua del servicio.

Habilidades clave

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Enfoque en servicio al cliente.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Capacidad de trabajar en entornos dinámicos.
• Organización, atención al detalle y orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en RRHH o perfil logístico o Client facing.
• Experiencia con sistemas HRIS, ATS, LMS (PLUS).
• Manejo de Excel.
• Experiencia en servicio al cliente o soporte técnico (preferible).
• Experiencia en payroll, HR o PEO (nice to have).

¿Por qué unirte?

• Modalidad híbrida después de 3 meses.
• Exposición a plataformas globales de RRHH.
• Ambiente colaborativo y dinámico.
• Oportunidades de crecimiento profesional.

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