Senior Director, Engineering

Intercom: AI Customer Service Company

Intercom ist das KI-Kundenservice-Unternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, stets verfügbaren, tadellosen Kundenservice zu bieten und ihre Kundenerlebnisse letztendlich zum Besseren zu transformieren. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine Komplettlösung namens Intercom Customer Service Suite zu bilden, die KI-gestützten Support für komplexere oder beratungsintensivere Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Intercom wurde 2011 gegründet, wird von fast 30.000 globalen Unternehmen genutzt und setzt den neuen Standard für den Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten verschieben wir Grenzen, bauen mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern unseren Kunden konstant unglaublichen Mehrwert.

Die weltweit erste Kundenplattform zur Beschleunigung des Wachstums von Internetunternehmen

Intercom entwickelt eine Suite von Messaging-Produkten, mit denen alle modernen Internetunternehmen das Wachstum über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg beschleunigen können – von der Akquisition über das Engagement bis hin zum Support. Heute nutzen mehr als 25.000 Unternehmen, darunter New Relic, Sotheby's und Shopify, Intercom, um mit einer Milliarde Menschen weltweit in Kontakt zu treten.

Intercom ist ein tief kreatives Unternehmen mit dem Selbstvertrauen, die Zukunft des Internetgeschäfts grundlegend verändern zu können. Unsere Mitarbeiter sind unglaublich ehrgeizig und dennoch bescheiden. Warmherzig, akzeptierend und positiv. Egal, ob Sie Produkte entwickeln, vermarkten, verkaufen oder unterstützen – wir möchten, dass Sie bei uns Ihre Spuren hinterlassen.

Was ist die Gelegenheit?

Intercom befindet sich auf einer außergewöhnlichen Flugbahn. Wir sind in einem einzigen Jahr von einem 318-Millionen-Dollar- zu einem fast 400-Millionen-Dollar-Unternehmen gewachsen, und unser KI-Agent Fin ist der weltweit beste CX-Agent. Wir verlangsamen uns nicht. Wir bauen ein Full-Stack-KI-Unternehmen und ein Produkt für eine KI-zentrierte Welt auf.

Um dieses nächste Kapitel zu beflügeln, bauen wir ein großes neues F&E-Zentrum in Berlin auf – unsere erste bedeutende F&E-Präsenz in Kontinentaleuropa. Berlin wird ein Kernpfeiler der F&E-Organisation von Intercom werden, und wir stellen einen Senior Director of Engineering ein, der die Gründungsleitung für F&E übernehmen wird.

Dies ist eine seltene Gelegenheit, etwas von Grund auf bei einem Unternehmen mit echtem Umfang, echten Einnahmen und echtem Ehrgeiz aufzubauen. Sie werden die leitende Engineering-Führungskraft in Berlin sein, verantwortlich für den Aufbau und die Skalierung einer erstklassigen F&E-Organisation. Sie werden die Kultur prägen, den operativen Rhythmus etablieren und sicherstellen, dass die Berliner Teams vom ersten Tag an vollständig in die Strategie von Intercom integriert sind.

Sie werden an den VP of Engineering berichten und als Mitglied des F&E-Führungsteams fungieren, eng mit Ihren Kollegen in Dublin und London zusammenarbeiten. Diese Rolle hat erhebliches strategisches Gewicht – Sie werden mithelfen zu definieren, wie Intercom Produkte über eine standortübergreifende, global verteilte F&E-Organisation hinweg entwickelt und liefert.

Was werde ich tun?

Aufbau und Leitung des F&E-Hubs Berlin

• Als Standortleiter und leitende F&E-Führungskraft in Berlin den Ton für F&E-Exzellenz, Kultur und Tempo angeben
• Ein Team einstellen und entwickeln, das die Werte von Intercom verkörpert und mit Ungeduld agiert
• Den operativen Rhythmus Berlins etablieren – Onboarding, Teambildung und standortübergreifende Kollaborationspraktiken, die sicherstellen, dass neue Mitarbeiter von der ersten Woche an produktiv und vernetzt sind

Steuerung von Strategie und Ausführung

• Verantwortung für einen oder mehrere Aufgabenbereiche innerhalb des Intercom-Produkts übernehmen
• Verantwortlich für die Erzielung realer Auswirkungen für unsere Kunden
• Zusammenarbeit mit der Produkt- und Designleitung zur Gestaltung der Strategie und zur Erfüllung hoher Standards
• Leitung der Definition und Ausführung wichtiger strategischer Initiativen über F&E und Intercom im weiteren Sinne

Kultivierung einer Hochleistungskultur

• Sie begeistern sich für die KI-Zukunft, lernen ständig dazu und treiben sich und andere an, um zu verstehen, welche neuen Grenzen verschoben werden können. Sie möchten dieselben Überzeugungen in Ihre Teams einpflanzen, damit diese weit mehr erreichen können als in der Vergangenheit.
• Schaffung einer Umgebung der Dringlichkeit, Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung, in der Teams die beste Arbeit ihrer Karriere leisten
• Coaching, Mentoring und Entwicklung einiger der talentiertesten Ingenieure der Branche, um sicherzustellen, dass jeder Einzelne auf Wachstum und Wirkung ausgerichtet ist
• Definition, wie eine KI-vorwärtsgerichtete Organisation aussieht und wie sie funktioniert

Agieren als standortübergreifender Leiter

• Als vollwertiges Mitglied des F&E-Führungsteams fungieren und zu unternehmensweiten Strategie- und Betriebsentscheidungen beitragen
• Sicherstellung einer nahtlosen Zusammenarbeit zwischen Berlin und den bestehenden Engineering-Hubs von Intercom in Dublin und London
• Förderung von organisationsebene Verbesserungen, wie Intercom entwickelt, liefert und betreibt

Welche Fähigkeiten benötige ich?

• Sie verfügen über tiefgreifende technische Kenntnisse und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Aufbau und der Leitung großer, leistungsstarker Engineering-Organisationen (100 Ingenieure), die erstklassige Produkte liefern
• Sie verfügen über Erfahrung als leitende Engineering-Führungskraft (Director-Level) in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen, idealerweise im Bereich SaaS oder Unternehmenssoftware
• Sie haben bereits einen Engineering-Standort oder -Hub aufgebaut oder signifikant skaliert – Sie verstehen, was erforderlich ist, um Kultur aufzubauen, schnell einzustellen und in einem neuen Markt Glaubwürdigkeit zu erlangen
• Führung und Mentoring sind ein Kernbestandteil Ihrer Persönlichkeit. Sie haben eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Entwicklung von Engineering-Talenten und im Aufbau von Organisationen, in denen Menschen karriererelevante Arbeit leisten
• Sie übernehmen die Verantwortung für alles in Ihrem Bereich – von der strategischen Ausrichtung bis zu operativen Details – und führen es zu einem qualitativ hochwertigen Abschluss
• Sie gedeihen in schnelllebigen, ehrgeizigen Umgebungen. Sie sind von Intensität und Dringlichkeit angetrieben und bringen diese Energie in Ihre Teams ein
• Sie haben in früheren Rollen signifikante organisationsebene Verbesserungen an Engineering-Praktiken, -Prozessen oder -Kultur vorangetrieben
• Sie sind eine kollaborative, funktionsübergreifende Führungskraft, die effektiv mit Produkt-, Design- und anderen Engineering-Führungskräften zusammenarbeitet, um Kundenergebnisse zu erzielen
• Sie leben in Berlin oder sind bereit, nach Berlin umzuziehen, und Sie freuen sich darauf, die Präsenz von Intercom im Berliner Technologie-Ökosystem aufzubauen

Bonusfähigkeiten und -attribute

• Erfahrung mit KI/ML-Produkten oder KI-zentrierter Produktentwicklung
• Erfahrung in den Bereichen Kundensupport, Helpdesk oder Conversational AI-Produkte
• Sie haben eine Meinung zu Ihrer Arbeit und setzen sich für etwas ein, an das Sie glauben
• Sie sind bescheiden und ehrlich, kennen Ihre Stärken, aber auch Ihre Schwächen. Die Einrichtung Ihrer Umgebung zur Optimierung dieses Wissens fällt Ihnen leicht

Leistungen

Wir sind eine gut behandelte Truppe mit großartigen Leistungen! Wenn es etwas Wichtiges gibt, das nicht auf dieser Liste steht, sprechen Sie uns an!

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienoptionen
• Regelmäßige Vergütungsüberprüfungen – wir belohnen großartige Arbeit!
• Großzügige bezahlte Freistellung über die gesetzlichen Mindestangaben hinaus
• Hybrides Arbeiten
• MacBooks sind unser Standard, aber wir bieten auch Windows für bestimmte Rollen an, wenn nötig.
• Spaßige Veranstaltungen für Mitarbeiter, Freunde und Familie!

Richtlinien

Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die persönliche Zusammenarbeit uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität für die Arbeit von zu Hause aus bieten. Wir erwarten, dass die Mitarbeiter mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Intercom. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohäsives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder im Namen des Unternehmens noch unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen außerhalb unserer internen oder externen Kommunikation zu äußern. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in persönlicher Zeit und stellen niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen in Frage oder konfrontieren ihn. Unser Ziel ist es, uns auf die Erzielung großartiger Arbeit zu konzentrieren, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte zu vereinen.

Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird einen Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder einem anderen gesetzlich anerkannten geschützten Merkmal nach Bundes-, Landes- oder lokaler Gesetzgebung diskriminieren.