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Customer Support Specialist (B2B Fintech) – 100% Remote
payever•📍 Deutschland
💻 Vollzeit | 🌍 Remote (Deutschland)
💶 Gehalt: €28.000--35.000
**🔎 Worum es in der Rolle wirklich geht**
Diese Position ist eine **klassische Support-Rolle im B2B-Umfeld**.
Dein Hauptfokus liegt darauf, **Kundenanfragen effizient zu bearbeiten** , Probleme zu lösen und einen stabilen Betrieb sicherzustellen. Es geht weniger um strategische Kundenentwicklung, sondern vor allem um **saubere, zuverlässige Ticketarbeit im Tagesgeschäft**.
Du arbeitest bei einem Fintech-Unternehmen, das Händler bei der Nutzung von Zahlungs- und Finanzierungslösungen unterstützt. Deine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass diese Systeme im Alltag reibungslos funktionieren.
**🎯 Deine Aufgaben**
* Bearbeitung von Support-Tickets (E-Mail, ggf. Tools wie Zendesk o.ä.)
* Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Prozessen und Integrationen
* Fehleranalyse und Weiterleitung technischer Themen an interne Teams
* Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung
* Dokumentation von häufigen Problemen und Lösungen
* Unterstützung bei einfachen operativen Aufgaben rund um bestehende Kunden
👉 **Kurz gesagt:** Du kümmerst dich den Großteil des Tages um Tickets.
**🧠 Das Umfeld**
* B2B-Fintech (Payments & Finanzierung)
* Zusammenarbeit mit internen Teams wie Tech und Operations
* Strukturierte, eher operative Rolle
* Remote-first Setup
**🧬 Wen wir suchen**
* Erste Erfahrung im Support, Kundenservice oder ähnlichen Rollen
* Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
* Geduld im Umgang mit wiederkehrenden Anfragen
* Klare und freundliche Kommunikation
* Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch mindestens solide Grundlagen
* Kein Fintech-Wissen notwendig
**📈 Entwicklungsmöglichkeiten**
Die Rolle ist bewusst operativ ausgelegt. Perspektiven können je nach Entwicklung sein:
* Spezialisierung auf komplexere Support-Themen
* Wechsel in Operations oder Prozessmanagement
* ggf. Entwicklung Richtung Quality/Support Lead bei wachsendem Team
👉 Es handelt sich **nicht** um eine klassische Sales- oder Key-Account-Rolle.
💎 Das bieten wir dir
* Fixgehalt von €28.000--35.000
* 100% Remote-Arbeit
* Klare Aufgaben und strukturierter Arbeitsalltag
* Einstieg in die Fintech-Branche
* Kollegiales Team und klare Prozesse
**🛠️ Prozess**
1. Bewerbung
2. Kurzer Fragebogen
3. Kurzes Gespräch (remote)
4. Praxisnaher remote Probetag
5. Entscheidung & Angebot
6. Onboarding & remote start :)
